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  • 第一次使用線上學校註冊

    親子天下線上學校提供「親子天下會員」及「FB帳號」2種註冊方式。請點選首頁右上方「註冊」,即可註冊會員,或用已有的親子天下會員帳號登入。

    沒有信用卡怎麼辦?

    親子天下線上學校目前僅支援信用卡付款,造成您的不便,敬請見諒。我們未來也將加緊腳步納入其他支付方式。

    我要在哪裡上課?

    線上學校的所有課程都是在網路上觀看的,不限時間地點,只要有網路,您就可以打開線上學校網站來上課。(建議使用IE以外的瀏覽器)

    上課時間要多久?

    線上學校的每一門課程總長約1~3小時,依據課程設計拆分成5~37堂不等。每堂課講授一個議題,時間約10分鐘左右,所以您每次花10分鐘,就能學到重要的概念。

    在哪裡可以看到已購買的課程?
    • 請先登入。
    • 在上方選單中點選「我的課程」,可以看到所有已購買的課程。
    • 若購買的課程尚在預購期間,則需等待課程正式開課後(預購最後一天的隔天)得以上課。若購買的課程已經開課,您可以直接進入課程頁面,點擊「立即上課」或頁面下方的課程單元開始上課。
    線上學校的課程跟網路上的文章有什麼不一樣?

    網路文章多半是精簡的、片面的,甚至有許多是經驗談。親子天下線上學校邀請教育、教養相關領域的專家,授課內容不但有豐厚的學理依據,還有實用的技巧與解方,加上親子天下長期深耕教育教養領域的專業度,絕對值得您信賴。

    線上學校的課程跟講師們的著作有什麼不一樣?

    影音學習方式跟紙本很不一樣,您只要打開網頁收看課程,就能輕鬆上課。您甚至可以邊處理手上工作、邊收聽,一樣有學習的效果。

    有限制觀看裝置嗎?

    觀看課程沒有限制裝置,您可以在手機、平板、桌機觀看影片。

    唯要注意:同一時間,一組帳號僅能在一台裝置上登入與觀課。

    線上學校是否有地區限制?

    您可以在任何能連上網路的地區,觀看線上學校的所有課程。

    近期由於中國大陸意外封鎖台灣部分媒體服務,造成部分網站無法在中國大陸部分地區瀏覽。若您發現您所在地區無法連線至線上學校網站,請您先向所在地的「網路服務電信業者」反映此問題並瞭解原因後,再決定是否訂閱課程。

  • 首次使用線上學校註冊

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    修改個人資料及密碼
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    • 點擊「登入」,點擊下方「忘記密碼」,系統自動進入天下顧客服務中心。
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    • 請您至E-mail信箱中收件後,點擊連結重新設定密碼後,再以新密碼登入。
    查詢「訂單狀態」
    • 請先登入。
    • 點擊右上方使用者姓名,在下拉式選單中點選「我的訂單」。
    • 您將可以看到目前已購買課程的訂單編號、購買日期、付款狀態和金額。
      • 「已付款」,代表您已付費完畢,可以直接進入課程觀看。
      • 「未付款」,代表您可能不小心關閉了信用卡付款頁面,或是訂單交易過程中連線失敗或銀行授權失敗,導致付款未完成。您可以在未付款的頁面中按「取消訂單」,並回到課程頁面再次購買即可。
      • 「已失效」,表示訂單已不具任何效益,請您重新下單即可。
    有限制觀看裝置嗎?

    觀看課程沒有限制裝置,您可以在手機、平板、桌機觀看影片。

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    線上學校是否有地區限制?

    您可以在任何能連上網路的地區,觀看線上學校的所有課程。

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  • 沒有信用卡怎麼辦?

    親子天下線上學校目前僅支援信用卡付款,造成您的不便,敬請見諒。我們未來也將加緊腳步納入其他支付方式。

    我可以使用親子天下Shopping E-coupon購課嗎?

    線上學校平台為獨立平台,因此無法以親子天下Shopping E-coupon購課,造成您的不便請見諒。

    我可以使用親子幣購課嗎?

    線上學校平台為獨立平台,因此無法以親子幣購課,造成您的不便請見諒。

    結帳時可以修改訂購人資訊嗎?

    因應電子發票開立,此平台具有會員載具功能,將電子發票歸戶於親子天下會員帳號。因此訂購人資訊將自動綁訂親子天下會員資訊,無法修改。

    若您需修改會員資訊,請依照「個人資料修改流程」操作。

    線上刷卡後訂單狀態顯示「未付款」、「已失效」

    「未付款」,代表您可能不小心關閉了信用卡付款頁面,或是訂單交易過程中連線失敗或銀行授權失敗,導致付款未完成。您可以在未付款的頁面中按「取消訂單」,並回到課程頁面再次購買即可。

    「已失效」,表示訂單已不具任何效益,請您重新下單即可。

    刷卡失敗的原因

    刷卡失敗常見原因為:

    • 授權失敗(例:信用卡發卡銀行系統忙碌、網路塞車與刷卡等待時間過久造成系統確認失敗等問題),建議等待一段時間再重新刷卡。
    • 輸入信用卡卡號資料不正確(例:輸入資料不正確、卡號過期、尚未開卡等問題),建議重新確認輸入資訊。
  • 我要在哪裡上課?

    線上學校的所有課程都是在網路上觀看的,不限時間地點,只要有網路,您就可以打開線上學校網站來上課。(建議使用IE以外的瀏覽器)

    上課時間要多久?

    線上學校的每一門課程總長約1~3小時,依據課程設計拆分成5~37堂不等。每堂課講授一個議題,時間約10分鐘左右,所以您每次花10分鐘,就能學到重要的概念。

    課程可以看幾次呢?

    線上學校的所有課程影片,皆是不限次數且無觀看期限的。您可以無限次觀看已購買的課程內容。

    有限制裝置嗎?

    觀看課程沒有限制裝置,您可以在手機、平板、桌機觀看影片。

    唯要注意:同一時間,一組帳號僅能在一台裝置上登入與觀課。

    在哪裡可以看到已購買的課程?
    • 請先登入。
    • 在上方選單中點選「我的課程」,可以看到所有已購買的課程。
    • 若購買的課程尚在預購期間,則需等待課程正式開課後(預購最後一天的隔天)得以上課。若購買的課程已經開課,您可以直接進入課程頁面,點擊「立即上課」或頁面下方的課程單元開始上課。
    • 若您購買的為組合課程,請至組合課程中的單堂課程頁面觀看課程。

    範例:

    A某購買了「黃瑽寧的育兒必修課全系列」組合課程,若想觀看課程影片,需至其中的「黃瑽寧的十堂育兒必修課( I )」或「黃瑽寧的十堂育兒必修課( II )」課程頁面中上課

    線上學校是否有地區限制?

    您可以在任何能連上網路的地區,觀看線上學校的所有課程。

    近期由於中國大陸意外封鎖台灣部分媒體服務,造成部分網站無法在中國大陸部分地區瀏覽。若您發現您所在地區無法連線至線上學校網站,請您先向所在地的「網路服務電信業者」反映此問題並瞭解原因後,再決定是否訂閱課程。

    課程影音是否可下載或離線觀看?

    所有課程影音皆需在連網環境觀看,並無提供影音下載服務。

    課程講義或教材是否可下載?

    若該課程或章節有附教材,您可以在購買後,於課程頁面下方的單元處,點選講義或教材的連結來下載檔案。

    課程影片無法播放?
    • 請先確認您是否成功購買此課程。您可以登入後至「我的課程>訂單紀錄」查詢購買狀況。
    • 確認您所購買的課程是否已正式開課,或尚在預購期間,若為後者則必須等待至開課期間(預購最後一天的隔天)才能觀看。
    • 若上述條件已達成還無法播放,請寫信至客服信箱 bill@service.cw.com.tw 或致電服務專線 02-2662-0332,說明您的會員名稱、會員帳號(信箱),以及觀看的課程名稱,並盡可能詳細說明您使用的網路操作環境。(建議說明:使用電腦/手機/平板……哪種載具、使用哪種瀏覽器、使用有線或無線連網……等),若能將遇到的問題截圖提供於客服信件中更佳。
    登入後在會員中心「我的課程」裡找不到已購課程

    請使用購課時的帳號登入會員,若您有多組帳號,建議切換登入不同的帳戶,以便觀看您已購買的課程,在「我的課程」列表中才會看到課程清單。

    如非上述問題,請撥打服務專線 02-2662-0332 ,將有專人為您處理。

    (客服時段:週一至週五 9:00-17:30,例假日及國定假日則暫停服務)

  • 退費政策

    退費政策類型有兩種:

    • 若您想退費的課程尚在「預購期間」:則您可以在「預購期最後一日」前(含),提出退費申請。
    • 若您想退費的課程已經「正式開課」:正式開課日為預購期最後一日的隔天。在購買後7天內,未觀看課程的任一付費單元,皆可提出退費申請。若已觀看任一付費單元,則無法退費。

    範例:

    A某在7/5下單購買預購課程,該課程於7/11開課,A某一直都沒看任一付費單元,所以A某在7/12(含)前都可以申請退費。

    如您因故停止訂購/取消訂閱本產品,您可以選擇將款項退還原刷卡消費之信用卡。若選擇銀行匯款/郵局匯票退款,需再扣除手續費後(依銀行/郵局規定)退還款項。

    優惠課程組合退費政策
    • 退費時機皆可參照上方的退費政策。唯若想退費的課程是當初藉由優惠課程組合所購買的,則無法只退該堂課。一經退費,課程組合內的課程都將無法觀看。
    • 若想退費的課程是當初藉由優惠課程組合所購買的,但已觀看組合中任一課程、任一付費單元,則無法退費。
    退費流程
    • 登入後,至「我的課程>訂單紀錄」。
    • 在您要退費的課程訂單資訊中,點選「我要退費」,點選後系統將會立刻將此堂課的播放功能上鎖,您將無法播放任一付費單元。
    • 當系統收到您的退費通知後,我們將盡快進行審查,並協助退費事宜。

    如有其他特殊情況請洽服務專線02-2662-0332,將會有專人提供後續協助。

    (客服時段:週一至週五 09:00-17:30,例假日及國定假日則暫停服務)

  • 什麼是「電子發票」?

    根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於本公司消費開立之電子發票,不主動寄送,並於規定期限內上傳至政府平台,您可至財政部電子發票整合服務平台或線上學校「我的訂單」查詢。相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台。目前本公司消費開立之「公司戶電子發票」尚未開放共通性載具選項。

    什麼是會員載具

    根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於本公司消費所開立之「個人式電子發票」,可選擇「會員載具」,發票將保存於「我的訂單」,會員可至「我的訂單」查閱;此外,每逢單月26日將由本公司自動為您對獎,中獎發票將掛號寄至您訂購時指定之地址,並同步 E-mail 通知您。(若訂購時填寫地址不完整或有誤,將影響中獎發票寄送。)

    電子發票開立說明

    為響應政府「環保愛地球、節能減碳」政策,本公司已全面開立電子發票,將不主動郵寄電子發票證明聯紙本。

    當您付款完成後,本公司將於3個工作天內開立電子發票,並將寄送電子發票開立信函至您登記的信箱中,您可以至信箱中查看。

    • 個人式電子發票(二聯式發票)
      • 依據您所選擇之發票載具類型進行發票開立,您可於發票開立後48小時過後至財政部電子發票整合服務平台查閱,也可在收到電子發票開立通知的E-mail內,檢視您的發票開立資料。
      • 若您選擇會員載具者,每逢單月26日由本公司為您對獎(已索取取紙本、已捐贈及已作廢發票除外),中獎發票將掛號寄至您訂購時指定之地址,並同步 E-mail 通知您。若訂購時填寫地址不完整或有誤,將影響中獎發票寄送。若對發票寄送地址有疑問,請聯絡客服人員查核。
      • 若您選擇共通性載具者(手機載具/自然人憑證載具),中獎後可至財政部電子發票整合服務平台 或多媒體服務機(如ibon)列印紙本發票兌獎。
      • 選擇電子發票證明聯紙本者,本公司將不再為您進行對獎,請您妥善保管您的電子發票證明聯,避免影響兌獎權益。若證明聯正本遺失,補印發票將無法領獎。電子發票具有與紙本發票相同效力,更不會有紙本遺失無法兌領獎的問題,並享有雲端發票增開獎項等優點,建議您使用電子發票。
    • 公司戶電子發票(三聯式發票)
      • 選擇公司戶電子發票,可於收到電子發票開立通知的E-mail內,依信中所夾附之PDF檔 ,列印電子發票證明聯,據以向公司報帳。
      • 您也可於網站會員專區查詢電子發票開立資訊。
    學校及政府單位要選個人式(二聯)或公司戶(三聯)電子發票
    • 若學校及政府單位可以提供統一編號及抬頭者,可以選擇公司戶(三聯式) 電子發票,在收到電子發票開立通知的E-mail內,依信中所夾附之PDF檔,列印電子發票證明聯,據以向單位報帳。
    • 若學校及政府單位沒有統一編號及抬頭者,需要紙本向單位報帳,請選擇個人式(二聯式)電子發票,並勾選索取紙本選項。
    發票捐贈
    • 電子發票捐贈碼是由受捐贈機關或團體自行設定的專屬號碼,可於網站結帳作業選擇發票欲捐贈的受捐贈機關或團體。
    • 若您於訂購時選擇捐贈發票,依據法令規定,已捐贈的發票將無法索取紙本發票及更改捐贈對象。
    選擇「公司戶電子發票」後,要如何取得紙本跟公司報帳

    您可於收到發票開立通知的E-mail內,依信中所夾附之PDF檔 ,列印電子發票證明聯,即可據此向公司報帳。

    發票開立後發現統一編號有錯誤該如何辦理?

    依統一發票辦法規定,只有書寫錯誤可以修改,若您原選擇公司戶電子發票,但因資料錯誤需更改統一編號,請您來電客服中心(TEL:02-26620332週一至週五09:00~17:30),我們將重新為您辦理,原始發票會作廢重新開立新的發票,完成後也將再行E-mail通知您,請您依信內所附的PDF檔重新列印出證明聯。

    發票可以指定開立日期、其它品名或金額嗎?

    本公司已全面開立電子發票,發票一旦開立後即無法更動其內容,發票商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,請恕無法指定開立日期、其它品名或金額。

    發票可以換開為個人式或公司戶電子發票嗎?

    依統一發票辦法規定,發票一經開立,將無法再轉換開立發票類型。

    例如:公司戶電子發票(可供公司報帳使用),改開個人式電子發票(一般發票),或個人式電子發票改開公司戶電子發票,請您於消費時確認發票選項,本公司已善盡告知義務,且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策,本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。

    發票如何設定歸戶作業

    在您收到發票開立通知的E-mail後,透過通知信內所附之發票網址查詢到發票後,點選畫面上「載具歸戶」功能即可。目前僅需要自行完成一次步驟即可完成載具歸戶,之後每一筆交易的發票都可在您指定的載具下進行查詢管理。

    電子發票中獎說明

    「個人式電子發票」每逢單月25日開獎後,將由財政部電子發票整合平台統一進行對獎作業,中獎發票領取方式將依您使用發票載具類型及歸戶狀態而區分:

    • 手機條碼/自然人憑證(已歸戶)

      財政部電子發票整合服務平台依據您留存之電子郵件及手機簡訊通知中獎。亦可至財政部電子發票整合服務平台或使用超商多媒體服務機查詢。

      若已設定領獎帳戶,獎金將於開獎次月6號直接匯入歸戶指定帳號中(扣除應繳納稅額);未設定領獎帳戶,則中獎人可至財政部電子發票整合服務平台或超商多媒體服務機列印紙本發票向郵局兌獎。

    • 會員載具(未歸戶)

      將於單月30日前(遇假日順延),依財政部電子發票整合服務平台所提供之中獎清冊,自動幫您核對是否中獎。

      中獎發票將於10個工作天內,以掛號郵寄至您的訂單地址。

    建議您可進行發票歸戶設定,可以統一查詢及管理您的電子發票,並享有雲端發票增開獎項等優點。

    若您完成銀行帳戶資料設定,還可自動將獎金匯入帳戶中,不用再擔心發票破損、遺失或忘記領獎。